EnglishSupermicro Onsite Service
Service en ondersteuning voor Supermicro servers
Supermicro biedt verschillende onsite servicelevels voor ondersteuning van Supermicro-systemen.
Afhankelijk van het gekozen servicelevel zijn onderdelenservice, logistieke ondersteuning, 24×7 Service Desk en onsite ondersteuning beschikbaar.
Servicelevel-overzicht
| Service | Bronze | Silver | Gold |
|---|---|---|---|
| Servicecode | SMSAD | OSNBD | OS4HR |
| SLA | 3 Business Days | Next Business Day | 4-hour Restore |
| Parts Service | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced Logistics | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24×7 Service Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Service Portal | ✓ | ✓ | ✓ |
| Onsite Field Engineer | ■ | ✓ | ✓ |
| Technical Account Manager | — | ✓ | ✓ |
✓ Inbegrepen bij de service
■ Uitvoering door personeel van de klant
De SLA-termijn begint nadat is vastgesteld dat het probleem hardwaregerelateerd is en het defecte onderdeel is geïdentificeerd.
Onsite support nodig?
Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
